Chat em tempo real
Widget leve, com anexos, status do agente, fila visível e transcrição exportável.
Centralize chat, e‑mail e WhatsApp, organize filas, aplique SLAs e métricas — tudo com automação que não desumaniza o contato.
Etapas claras, métricas objetivas e o equilíbrio entre automação e atendimento humano.
O cliente inicia pelo site, WhatsApp, e‑mail ou redes sociais. Um router identifica origem, idioma e prioridade (SLA).
Bots resolvem dúvidas simples e coletam contexto (nome, pedido, erro). Casos complexos vão para humanos com o histórico completo.
Distribuição por habilidades (billing, técnico, vendas), horário e carga. Evita espera longa e repetições.
O agente atende com macros, atalhos e acesso ao CRM. O tom é claro e empático. Objetivo: resolver no primeiro contato.
Resolução documentada, tarefas de follow‑up e NPS/CSAT. Relatórios alimentam melhorias contínuas e base de conhecimento.
Tudo que um time moderno de suporte precisa para escalar sem perder qualidade.
Widget leve, com anexos, status do agente, fila visível e transcrição exportável.
Respostas prontas, triagem por intenção e integração a webhooks para orquestrar ações.
Tempo de primeira resposta, taxa de resolução e satisfação por canal e por agente.
Artigos com busca inteligente para reduzir tickets e padronizar respostas.
Criptografia em trânsito, controle de IP/país, regras anti‑abuso e audit trail.
Conecte CRM, pagamentos, ERP e automações. Tudo via API/webhook.
Escolha o que combina com seu volume e maturidade.
Não. Ele complementa. O ideal é oferecer o canal preferido do cliente e unificar tudo no mesmo funil.
Bots ajudam na triagem e no horário ocioso. Mas casos sensíveis precisam de handoff rápido para humanos.
Tempo de primeira resposta, taxa de resolução no primeiro contato, CSAT/NPS e backlog por canal.
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